• Les "Frais de traitement et de livraison" sont offerts en Relais Colis pour tout achat de 20 € ou plus (hors soldes)
  
  - La livraison est offerte pour toute commande de 20 € ttc minimum (après utilisation d'un éventuel code de réduction).
  
  - Au-delà de 3 kilos, la livraison est facturée 4,90 € en relais colis et 7 € en colissimo, autrement dit, consoGlobe prend à sa charge une partie du coût puisque le tarif Colissimo des colis de 4 à 15 kilos est de 8,46 à 14,20 €. (1% des commandes environ)
  
  - Certains articles volumineux, comme les cuves de récupération d'eau de pluie, éoliennes, certains panneaux solaires, téléviseurs, matelas, scooters électriques, ... sont soumis à des frais de port au cas par cas et signalés dans la fiche produit.
  
• Pourquoi choisir les Relais Colis ?
  
  Parce que c'est gratuit et pratique Pour vos livraisons rapides, près de 4000 commerçants ont choisi d'être partenaires de consoGlobe 
  
  Il y a toujours un Relais colis où retirer votre commande près de chez vous, sur votre trajet quotidien, près de votre travail. Profitez au maximum des horaires et jours d'ouverture de ces commerçants Relais Colis (en général jusqu'à 19h, et le samedi !).
   
  Grâce à ce réseau de Relais Colis , vous pouvez, partout en France retirer vos colis sans dépendre du passage de La Poste

• Une commande plus élevée avec plusieurs produits, c’est plus économique, plus écologique et consoGlobe vous offre la livraison. Pourquoi ?
  
  > Parce que, même si la livraison d’une commande inférieure à environ 40 euros nous coûte de l’argent, nous avons décidé d’être en phase avec nos valeurs en faisant la promotion du mode de livraison groupé et en faisant tout notre possible pour offrir les meilleurs prix nets, frais de transport inclus. Consultez Nos valeurs pour en savoir plus sur notre vision du commerce et de l’argent.
  
• Pensez à grouper vos commandes pour une livraison plus économique !  Certains produits sont moins chers en les achetant à plusieurs unités à la fois.
  
• Si vous achetez des produits très peu chers comme du café, du thé, des fournitures, etc. regroupez vos commandes.

Pourquoi consoGlobe offre la livraison gratuite et pas les autres sites écolo ?

Le slogan de la boutique est "Rendre les produits écolo accessibles à tous" et donc, nous cherchons à éliminer les freins à l'achat de produits bio et écologiques à savoir :

- une méconnaissance des produits > d'où nos articles, vidéos, guides d'achat, zooms produits, tests consommateurs, ...

- le frein d'une livraison coûteuse : Nous vous l'offrons à chaque fois que possible.

- l'image de produits chers : on serre nos marges et on propose des promotions nombreuses, des points de fidélité, des prix d'achat groupés, ...

consoGlobe ne propose plus la livraison gratuite en mode colieco ?

Nous avons tenté d’offrir le mode de livraison Colieco, plus écologique, moins cher, à nos clients. Mais le niveau de service de La Poste, c'est-à-dire le nombre de colis volés ou égarés par La Poste, ne nous permet pas de vous satisfaire.

Malgré le nombre élevé de colis non livrés par ses services, La Poste n’offre aucun recours. Vous payez mais vous n’avez aucune garantie de livraison et encore moins de remboursement. C’est pourquoi, nous ne proposons plus que le mode de livraison coûteux, Colissimo : en cas de perte ou de vol, on a le droit de demander un dédommagement…

(Chaque année, selon le magazine Capital, les employés de La Poste volent 1,5 millions de colis (estimation de 2006), soit un colis qui "disparaît" du circuit de distribution toutes les 25 secondes.)

Mes commandes sont expédiées chaque jour

• Pour toute commande passée avant 11h, votre colis sera préparé et prêt à expédier dans la journée.
• Pour les commandes passées après 11h, l'expédition a lieu au plus tard le lendemain ou le jour ouvré suivant.

En dessous de ce seuil, la livraison redevient payante et coûte 4,90 € en relais colis et 7 € en colissimo. Vous aurez également à vous acquitter de frais de port si vous commandez certains articles volumineux, comme les cuves de récupération d'eau de pluie, éoliennes, certains panneaux solaires, téléviseurs, matelas, scooters électriques.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

• La livraison consoGlobe est réservée à la France métropolitaine.
• consoGlobe livre également la Belgique (sauf produits particuliers comme le high tech reconditionné)
• Les autres pays européens seront prochainement ouverts à la livraison mais vous pouvez nous contacter pour toute commande spéciale.

1. Appelez le 0826 300 305 pour gérer vos recharges de CO2 : un opérateur vous accueille et vous informe de la marche à suivre
2. Pour pouvoir obtenir le remboursement de la consigne, vous devez au préalable indiquer que vous êtes un client consoGlobe.
3. Vous recevrez votre nouvelle recharge pleine à votre domicile.

Ces produits devront également être retournés dans leur emballage d’origine et non détérioré. Pour cela, la démarche reste la même que pour les autres produits. Ces produits seront à renvoyer à l’adresse suivante et non au siège de consoGlobe :
   Retour boutique consoGlobe
   Les Ateliers du Bocage
   15 Rue de la Chapelle.
   79140 LE PIN

1. Connectez vous à consoGlobe avec votre identifiant client pour accéder à « Mes infos » à la rubrique « Historique et détails de vos commandes » et « Mes retours ».
2. Choisissez la commande concernée en cliquant sur le bon lien.
3. En bas de page, cliquez sur la demande de retour.
4. Quand consoGlobe aura reçu votre demande, un email vous prévient que vous pouvez vous reconnecter pour imprimer votre bon de retour.
5. Imprimez ce bon et joignez-le à votre colis avec le produit dans son état et son emballage d’origine. Son expédition est à votre charge. Merci de nous indiquer quels sont les motifs de retour afin de nous permettre de mieux ajuster notre qualité de service.
6. Le remboursement s’effectue à réception de votre article par consoGlobe, hors frais de livraison, par virement si vous avez réglé par CB ou par chèque si vous nous le demandez.