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Foire aux questions

Je n’arrive pas à créer mon compte sur la boutique consoGlobe

Je n’arrive pas à ajouter un article à mon panier, pourquoi ?
Je viens de passer commande et je dois payer la livraison alors qu’elle est indiquée  sur le site comme gratuite, pourquoi ?
Je souhaite régler ma commande par virement bancaire, comment faire ?
Je souhaite régler ma commande par chèque, comment faire ?
Concernant les frais de port...

Qu'est ce que c'est ? Comment gagner des points ?
Combien de points de fidélité peut-on accumuler ? Combien de temps mes points sont-ils valables ? Si je profite d'achats groupés ou de réductions personnelles, est-ce que j'obtiens des points ?
Si je profite d'achats groupés ou de réductions personnelles, est-ce que j'obtiens des points ?
Quand puis-je bénéficier des bons d'achat ?

Mon colis est expédié, comment suivre sa commande ?
Puis-je être livré si j’habite en Belgique ?
Puis-je être livré si j’habite à l’étranger ?
Puis-je recevoir un catalogue de vos produits ?
Puis-je recevoir des échantillons gratuits de vos produits ?

Je n’étais pas chez moi pour recevoir le colis, comment faire ?
Si mon colis arrive détérioré, puis-je le refuser ?
J’ai accepté le colis alors qu’il était détérioré, que dois-je faire ?
Les produits sont-ils garantis ?

Comment retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Comment retourner un produit s’il est arrivé endommagé ?
Comment renvoyer mes consignes de bouteilles CO² pour ma fontaine à eau gazeuse ?
J’ai d’autres questions, un problème avec un produit, comment vous contacter ?


MON COMPTE

Je n’arrive pas à créer mon compte sur la boutique consoGlobe
Pour créer un compte si vous n'avez jamais passé commande sur notre site boutique.consoglobe.com.

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Vous pouvez ensuite vous connecter et  passer commande sur le site.

MA COMMANDE

Je n’arrive pas à ajouter un article à mon panier, pourquoi ? En ce qui concerne un problème d'ajout au panier, il peut y avoir plusieurs explications :- Les produits que vous désirez ajouter ne sont temporairement plus disponibles car en rupture de stock (ce qui est indiqué sur la fiche sous « article disponible sous X jours »). Si vous souhaitez des précisions sur un réapprovisionnement, contactez-nous !
- La configuration actuelle de votre navigateur vous empêche techniquement de faire des ajouts de panier. Dans ce cas, peu probable, merci de nous fournir tous les éléments et détails nécessaires pour reproduire et corriger ce problème technique.

Je viens de passer commande et je dois payer la livraison alors qu’elle est indiquée  sur le site comme gratuite, pourquoi ?
Comme il est indiqué dans les conditions générales de ventes, la livraison est offerte en Relais colis pour une commande supérieure à 20€ TTC et inférieur à 3 kg. Nous assurons une livraison en colissimo suivi traitée au tarif de 7 € le jour même si vous passez commande avant 11h (selon les stocks disponibles)

Je souhaite régler ma commande par virement bancaire, comment faire ?
Lorsque vous passerez votre commande sur le site dans la case moyen de paiement, veuillez renseigner que vous allez procéder à un  "paiement par chèque".
Envoyer nous un mail au « service.client@consoglobe.com » en précisant votre numéro de commande et que vous allez régler par virement, une fois la démarche effectuée nous vous communiquerons alors par mail nos coordonnées bancaires afin d'effectuer le virement. Nous attendrons ensuite l'accusé de réception de votre virement et nous validerons votre commande.

Je souhaite régler ma commande par chèque, comment faire ?

Nous vous offrons évidemment cette possibilité, il vous suffit à la fin de votre commande de cliquer sur cette image

Merci de faire figurer au dos de votre chèque le numéro de votre commande.
Et de nous l’envoyer à l’adresse suivante :
CONSOGLOBE – Service facturation, 14 rue du coq français – 59100 ROUBAIX.
Le traitement de votre commande prendra un peu plus de temps, il faut compter en moyenne une bonne semaine.

Concernant les frais de port

  • Les "Frais de traitement et de livraison" sont offerts en relais colis pour tout achat de 20 € ttc après utilisation de votre éventuel code promotion ou plus (soit 0 € de frais de port pour 98% des commandes environ).
    - Le cas particulier des colis lourds : au-delà de 3 kilos, la livraison est facturée 4,90 € en relais colis et 7 € en colissimo, autrement dit, consoGlobe prend à sa charge une partie du coût puisque le tarif Colissimo des colis de 4 à 15 kilos est de 8,46 à 14,20 €. (1% des commandes environ).
    >> Au total, 97% de nos clients bénéficient de frais de livraison gratuits.
    Votre colis est livré à votre adresse habituelle. Si vous souhaitez être livré(e) à une autre adresse, précisez le au moment de votre commande.
  • La livraison gratuite n'a aucun impact sur notre politique qui consiste à vous offrir des prix avec les marges les plus petites possible.
  • Certains articles volumineux, comme les cuves de récupération d’eau de pluie, éoliennes, certains panneaux solaires, téléviseurs, matelas, scooters électriques, … sont soumis à des frais de port au cas par cas et signalés dans la fiche produit.

MES POINTS DE FIDÉLITÉ

Qu'est ce que c'est ? Comment en gagner ?

Pour chaque achat et chaque produit acheté, vous cumulez des points sur votre compte ... Exemples, si vous achetez  :
- Des noix de lavage liquides pour 13 €: cela vous rapporte 13 points de fidélité.
- Un panneau solaire pliable de 149 € : c'est 149 point de fidélité
Convertissez ensuite vos points de fidélité en bons d'achat. Vous avez 6 mois pour les utiliser ! Sur consoGlobe, les points de fidélité sont TOUJOURS attribués, quelle que soit la période de l'année et quels que soient vos achats. De plus, de fréquentes promotions vous permettent d'acquérir 50% voire 100% de points de fidélité en plus. On vous prévient par email à l'avance.  Au total, c'est un gain de 4% que consoGlobe vous offre en plus de vos avantages habituels et de la livraison gratuite.

Combien de points de fidélité peut-on accumuler ? Combien de temps mes points sont-ils valables ? Si je profite d'achats groupés ou de réductions personnelles, est-ce que j'obtiens des points ?

Il n'y a pas de limite. Vous en accumulez autant que vous le désirez. Les points de fidélité ne peuvent être ni échangés, ni cédés, ni vendus. Ils vous sont personnels et vous êtes donc la seule personne à pouvoir les utiliser pendant une période de 6 mois, largement le temps de trouver quelque chose d'utile à vous acheter. Au delà des 6 mois, ils seront définitivement perdus.

Si je profite d'achats groupés ou de réductions personnelles, est-ce que j'obtiens des points ?

Oui, les points de fidélité sont attribués dans TOUS les cas, y compris avec les codes promotionnels dont vous bénéficiez ou dans le cadre des achats groupés que vous effectuez. Par contre en cas de retour produit ou d'annulation de commande, les points reçus pour cette commande seront annulés.

Quand puis-je bénéficier des bons d'achat ?

Vous pouvez transformer vos points en bons d'achat, quand vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser vos bons d'achat au minimum 15 jours après votre commande et au maximum dans les 6 mois en vous connectant sur votre compte rubrique mes infos -> mes points de fidélité. Le programme de fidélité consoGlobe débute le 26 juin 2009 à 11h. Les commandes passées avant cette date ne reçoivent aucun point de fidélité. Seules les commandes passées après cette date entre dans le cadre de notre programme de fidélité. En cas de remboursement d'un produit retourné, le montant du bon d'achat dont vous avez bénéficié avec vos points de fidélité sera nécessairement déduit.


LA LIVRAISON

ATTENTION : veillez à bien indiquer, le plus précisément possible votre adresse de livraison, car dans le cas d'une réexpédition, pour NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée), erreur de frappe, mention incomplète (oubli de stipuler le numéro, le bâtiment, un code porte, un nom différent sur la boite aux lettres), ou oublie de retrait au relais, la réexpédition vous sera refacturée 10€.
Ces 10€ prennent en charge le coût du retour de votre colis, plus le traitement et la réexpédition.

Mon colis est expédié, comment suivre sa commande ?
Lorsque votre colis est expédié vous recevez un mail de confirmation d’envoi vous invitant à vous rendre sur  votre compte, dans l’historique des commandes. Un lien contenant le numéro de votre colis vous permet de suivre son acheminement sur le site www.coliposte.fr

Puis-je être livré si j’habite en Belgique ?
Rendez vous sur www.consoglobe.be !
Pour les livraisons en Belgique, les frais de port s'élève à 6€ par transporteur (MA).
Mais en ce moment la livraison est offerte à partir de 20 € d'achats.
C'est le moment d'en profiter.

Puis-je être livré si j’habite à l’étranger ?
Malheureusement, la boutique étant toute récente, nous n’avons pas encore intégré la possibilité de livrer tous nos internautes à l’étranger et nous nous cantonnons pour  le moment à la France Métropolitaine et à la Belgique.
Mais consoGlobe s’agrandit tous les jours et il est très possible que nous offrions cette possibilité un jour prochain. En attendant nous vous conseillons de vous faire livrer chez un ami ou un proche en France qui peut vous rapatrier votre colis.

Puis-je recevoir un catalogue de vos produits ?
Étant donné que nous sommes une boutique exclusivement sur internet, nous ne disposons pas encore des moyens et de raisons d'utiliser ce support pour l'instant. De plus, en tant que portail dédié à la consommation durable, nous ne sommes pas pour la fabrication de catalogue papier qui nécessite une dépense énergétique et de papier largement dispensable et qui serai surtout contraire à notre engagement de respecter l'environnement.

Puis-je recevoir des échantillons gratuits de vos produits ?
Notre société étant toute jeune, nous n’offrons malheureusement pas cette possibilité. Mais nous y travaillons chaque jour afin de mettre ce service en place.

RÉCEPTION DE MON COLIS

Je n’étais pas chez moi pour recevoir le colis en Colissimo, comment faire ?
Nous envoyons nos colis en colissimo suivi. Vous pouvez à tout moment suivre l’acheminement de votre coli, grâce au lien dans le mail d’expédition de votre commande.
Le facteur dépose un avis de passage dans votre boite aux lettres. Surveillez le bien ! (Attention, a ce que celui-ci ne se glisse pas entre les prospectus).
Vous disposer alors de 7 jours pour aller retirer votre colis au guichet de poste. Ce délai passé, votre colis nous sera retourné.

Si mon colis arrive détérioré, puis-je le refuser ?
Bien évidemment et prenez une photo du colis détérioré.
Refusez tous colis présentant des traces de détérioration. Il nous sera automatiquement retourné. Merci de nous envoyer un mail pour nous expliquer votre démarche. Il faudra compter en moyenne une quinzainede jours pour que votre colis soit expédié à notre entrepôt.
Après enregistrement de votre retour et vérification, nous vous recontacterons pour vous réexpédier votre nouvelle commande.

J’ai accepté le colis alors qu’il était détérioré, que dois-je faire ?
Tout n’est pas perdu. Envoyez-nous dans les plus brefs délais, un mail, nous expliquant les circonstances et les dégâts sur vos achats. Nous vous conseillons d’y joindre des photos, cela nous permettra de mieux apprécier la gêne occasionnée et de la traiter dans de meilleurs délais.

 Les produits sont-ils garantis ?
Vous pourrez retrouver les garantis des produits sur chaque fiche produits. Les garanties ne couvrent pas :
- le remplacement des consommables,
- l'utilisation anormale et non conforme des produits,
- les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches article, (Nous vous recommandons particulièrement d'en prendre connaissance avant l'achat d'un processeur)
- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention de l'Acheteur ou d'un réparateur non agréé par le Vendeur,
- les défauts et leurs conséquences liées à l'utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective …),
- les produits faisant l'objet d'un contrat d'assistance et de maintenance spécifiques

 RETOUR DE COLIS

Comment retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Vous avez évidemment la possibilité de retourner vos articles achetés dans les 7 jours après la réception de votre commande, la date de livraison figurant sur le site de suivi des colis faisant foi.
Pour procéder à un retour vous pouvez faire une demande en vous connectant sur votre compte boutique, en cliquant sur "mes infos"

Dans la page « historique et détails de vos commandes», cliquez sur la commande concernée, cochez le produit que vous désirez retourner puis remplissez le formulaire de demande en détaillant la raison de ce retour. N’oubliez pas d’indiquez si vous souhaitez un échange de produit ou un remboursement.

Les frais sont toujours à la charge du client.

Le ou les produits retourné(s) doivent être remis dans leur emballage d’origine, non détérioré. Tout produit retourné dans un emballage détérioré ne permettant pas leur remise en vente ne sera pas remboursé. Si vous avez bénéficié  d'une réduction grâce à un bon d'achat ou à vos points de fidélité, elle sera nécessairement déduit lors du remboursement.

Comment se passe les retours des produits high tech reconditionnés par Atelier du Bocage :
Comme pour l’ensemble des produits de notre boutique, vous avez 7 jours pour retourner les produits high-tech reconditionnés par Atelier du Bocage.
Ces produits devront également être retournés dans leur emballage d’origine et non détérioré.
Pour cela, la démarche reste la même que pour les autres produits à une exception près (voir conditions de retour consoGlobe).
Ces produits seront à renvoyer à l’adresse suivante et non à l’adresse consoGlobe (n'hésitez pas à nous appeller avant de retourner votre produit afin de valider l'adresse)

Retour boutique consoGlobe
LES ATELIERS DU BOCAGE
15 Rue de la Chapelle.
79140 LE PIN

Attention : Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie.

Comment renvoyer mes consignes de bouteilles CO² pour ma fontaine à eau gazeuse ?
Les bouteilles de CO2 sont consignées et vous récupérez alors le montant de la consigne.

Comment commander une recharge de gaz CO2 pleine ?
Vous pouvez les commander à l'opérateur par téléphone ou bien les commander sur consoGlobe.

Comment retourner une recharge vide ?
Le prix des recharges de gaz comprend une consigne, ceci bien sûr pour vous inciter à restituer votre cylindre vide en échange d’une pleine, afin de permettre leur recyclage.

=> Appelez le 0826 300 305 (N° Indigo, appel non-surtaxé) pour gérer vos recharges de CO2 : indiquez à l’opérateur que vous êtes un client ConsoGlobe et il vous informera de la procédure d'échange :
1- Vous commandez votre nouvelle recharge pleine que vous recevez à l’adresse de votre choix dans les 48h (jours ouvrés).
2- Vous renvoyez votre recharge vide à l’adresse communiquée par l’opérateur pour obtenir le remboursement de la consigne.


Vous souhaiter échanger ou vous faire rembourser certains produits de votre commandes:
Connectez-vous sur votre compte, puis sur votre commande.
Sélectionner le produit et remplissez la demande de retour en bas de page. N'oubliez pas de renseigner si vous souhaiter un échange de produit ou un remboursement. Cette demande doit s'éffectuer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande (information retrait colissimo et relais colis fesant fois).
Après validation par le service client de votre demande, imprimez la et joignez la à votre colis.

ATTENTION : les frais de retours sont entièrement à votre charge.


Nota bene : Les produits seront repris, échangés ou remboursés exclusivement dans le délai de rétractation de 7 jours. Ils devront nous être retournés non abimés, non portés, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec blister, étiquette ou documentation fournie. Tout produit retourné ne répondant pas à ces critères ne pourra se voir repris, échangé ou remboursé. Concernant les produits d'entretien, alimentaire, de beauté et de puériculture, aucun échange, ni remboursement ne pourra se faire si le produit à été utilisé ou consommé.

J’ai d’autres questions, un problème avec un produit, comment vous contacter ?
Vous avez la possibilité de nous écrire à l’adresse : service.client@consoglobe.com ou de nous appeler au 0 811 03 04 32 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si vous souhaitez nous écrire par courrier notre adresse est : consoGlobe, 14 rue du coq français, 59 100 Roubaix.


Grand prix e-commerce 2009 catégorie Ethique décerné par la Fevad, Fédération des entreprises de vente à distance.
Trophée 2009 de l'économie responsable décerné par le réseau Alliances.