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Avis clients consommateurs consoglobe

Les clients de consoGlobe réagissent  Le service clients est une de nos préoccupations.

Le service client (service.client@consoglobe.com) est ouvert du lundi 9 h 00 au vendredi 18 H 00 et est tenu par Marie et Bérenger (voir toute l'équipe).

Une permanence est assurée les week-end et le soir jusque 23 H 00 afin de "réguler" et administrer les échanges et contenus postés sur les sites (avec Jean-Marie et Alexandre)

Les internautes et les clients participent à la vie de consoGlobe en évaluant les produits, par des notes ou des tests produits, mais aussi en réagissant à la qualité de service et de la boutique.  

Voici des témoignages consommateurs et des réactions de nos membres : ils attestent de nos efforts mais également parfois , en toute transparence, d'incidents que nous nous efforçons de corriger au mieux.

service clients100% des clients consoGlobe via Amazon satisfaits !*

Vous aussi, évaluez notre service ou envoyez nous vos commentaires, bons ou moins bons : service.client@consoglobe.com

Avis client consoGlobe
  • Grégory, commande du 18/03/2010
    		•

    Un client satisfait du chargeur de pile qu'il a commandé
    Très rapide & très bien emballé. Le chargeur pour piles jetables fonctionne, maintenant je peux recharger mon stock de piles usagés.
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    Avis client consoGlobe
  • Dounyo, commande du 02/03/2010
    		•

    Un client satisfait qui nous recommandera
    super service, proiduit arrivé dans les temps promis et en parfait état, très contente du service merci beaucoup, je vous recommande à mes amis !!!

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    Avis client consoGlobe
  • Nicolas, commande du 15/12/2009
    		•

    Un client très satisfait de la douchette qu'il a commandé
    Excellent produit ,pendant hiver on et 5 personnes a la maison a prendre sa douche il fallait que je mette tous les jours le ballon d'eau chaude en marche forcer sinon au bout de 3 douche plus d'eau (le ballon d'eau chaude refroidissez ) depuis la douchette économique on peut prendre 6 douche sans problème . du bonheur économie d'eau et électricité . 

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    Avis client consoGlobe
  • Muriel, commande du 04/11/2009

    • Un client satisfait de l'oreiller bio qu'il a commandé
    Cet article me donne entière satisfaction et le vendeur m'a proposé le meilleur rapport qualité/prix.

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    Avis client consoGlobe
  • Keren, commande du 12/12/2009
    		•

    Les 3 boites de thés ont été impeccablement reçu. État parfait. Très bon emballage. Reçu dans les temps. Aucun soucis. Très satisfaite. Je recommande vivement!!! 

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    Avis client consoGlobe
  • Gilles, commande du 24/11/2009
    		•

    Un client à propos des 4 lampe torche dynamo pingouin qu'il a commendé
    très bons objets fonctionnant très bien ,un très bon produit pratique et performant,à conseiller 

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    Avis client consoGlobe
  • Caroline, commande du 17/10/09
    		•

    Un message qui fait plaisir à l'équipe
    Je tenais juste à vous dire : BRAVO !
    Pas de frais de port, du rarement vue !!
    Que c'est agréable en ces temps difficiles.
    C'est important aussi, de dire lorsque cela est bien !
    Cordialement
    >> Commentaire de Marie, du service client : Merci beaucoup. C'est vrai que d'habitude, on parle surtout des problèmes et des incidents et pas de la majorité des cas qui se passe bien. Votre commentaire nous encourage à continuer dans ce sens, merci.

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    Avis client consoGlobe
  • Sophie, commande du 01/10/09
    		•

    Au sujet d'une petite erreur dans les stocks
    J'ai reçu ma commande la semaine dernière et en profite pour vous remercier de sa rapidité. Mais j'avais commandé 1 boite de Mini Cookies, la date de péremption : 05/2009 ! il n'était pas mauvais, mais bon tout de même. Bien sincèrement,
    >> Commentaire de Marie, du service client : nous avons signalé cet erreur à notre logisticien ; les produits alimentaires sont retirés du stock environ 3 semaines avant la date de péremption.

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    Avis client consoGlobe
  • Sara, commande du 25/09/09
    		•

    Au sujet du délai de livraison
    je vous  remercie  je  viens  d'être  livrer  aujourd'hui. merci de  votre rapidité  d'ction   Cordialement
    >> Commentaire de Marie, du service client : une commande passée avant 11heures le matin part le jour même et peut, si la Poste ou la Sogep sont à l'heure, arriver le lendemain. Le délai standard constaté est cependant de 2 à 3 jours.

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    Avis client consoGlobe
  • Cécile, commande du 07/06/09
    		•

    Une demande d'extension de la gamme bien être
    J'ai acheté sur votre site des huiles essentielles de la marque Ladrome. J'en suis très satisfaite et souhaiterai que l'offre en huiles essentielles s'élargisse toujours avec votre fournisseur Ladrome. Je souhaiterai également trouver des produits de bain de la marque kneipp. Au plaisir de repasser une commande prochainement.
    > > Commentaire de Bérenger du service client : nous avons passé un partenariat avec Pranarom et ouvert une nouvelle rubrique Aromathérapie. Vous retrouverez bientôt l'ensemble de cette nouvelle gamme d'huiles essentielles dans la boutique.

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    Avis client consoGlobe
  • Nathalie, commande du 29/09/09
    		•

    Une cliente satisfaite de la livraison offerte
    Bonjour, j'ai bien reçu ma commande et suis entièrement satisfait de votre service client qui à très bien su répondre à mes questions de suivie commande; merci encore pour tout votre site et en train de me faire changer mes façon de consommer pour le bien de ma famille et notre planète;
    merci également pour vos prix très compétitifs et votre envoi gratuit. 
    Cordialement

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    Avis client consoGlobe
  • Hélène, suite commande du 13/09/09
    		•

    J'ai reçu hier l'ordinateur portable envoyé par vos soins et je vous remercie de vos services Hélène.
    >> Réponse de Bérenger : cet ordinateur a été réconditionné par Atelier du Bocage ; il montre qu'on peut s'équiper en high tech en utilisant des produits d'occasion (c'est mieux pour la planète) et mis "à neuf" en économie solidaire.

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    Avis client consoGlobe
  • Françoise, commande du 09/09/09
    		•

    Au sujet de la taille des colis
    Bonjour,
    je suis très satisfaite du traitement, de la rapidité et de la livraison de ma commande, bravo !
    Le point de livraison n'était pas au courant qu'ils recevaient des colis ConsoGlobe mais comme livré par la Sogep pas de problème à l'arrivée.
    Juste une petite amélioration : réduire la taille du carton de livraison car des produits non fragiles et beaucoup d'espace perdu donc du carton et du embourrage inutile. Je reviendrai vers vous sur le commentaire des produits après utilisation.
    Cordialement
    Françoise
    >> Réponse de Marie, du service client :  Nous demandons à notre prestataire de trouver des colis mieux adapté en taille au volume de produits envoyés.

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    Avis client consoGlobe
  • Isabelle - Un commentaire sur un prix, octobre 09  
    		•

    Bonjour, je voulais juste vous dire que les produits "l'arbre vert" sont en moyenne de très bons produits en revanche je les ais moins cher dans mon magasin habituel "champion" ,qui est normalement une petite surface et qui devrait etre plus chère qu'ailleurs , cordialement , isabelle
    >> Commentaire de Marie, du service client :  nous ajustons régulièrement nos prix de manière à ce que, grâce à la livraison gratuite en relais colis, le prix soit comparable à Auchan le plus près de nos bureaux (près de Lille). Nous allons vérifier ce point en particulier.

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  • Au sujet des consommables
    		•
    Message: pour la machine à expresso écolo et portable : pas très écolo les dosettes!
    >> Commentaire de Marie, du service client : il est vrai que certain point peuvent encore être améloiré mais ces dosettes sont jetables en ce sens qu'elles sont biodégradables contrairement à d'autres dosettes bien connues :) What else ?

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    Avis client consoGlobe
  • Aurélia, commande du 10/06/09
    		•
    Au sujet d'un souci de livraion non arrivée
    Cette commande n'est jamais arrivée (soit disant "refusée").
    Vous m'avez conseillé d'attendre qu'on me la réexpédie, mais ne voyant rien venir, je me dis que je devrais peut-être passer une nouvelle commande.
    Par contre je ne sais pas si ma carte bleue a été débitée de la somme correspondante.
    Et surtout, je ne peux pas prendre le risque de faire une commande si vous me renvoyez la précédente (il y a des choses dont on n'a pas besoin en double).
    Donc dites moi si ma commande est annulée ou pas, et si je peux recommander.
    Cordialement
    Aurélia
    Réponse de Marie : Ne vous en faites pas ; votre carte bleue est débitée à l'expédition de votre colis mais de toutes manières votre commande vous sera remboursée si elle n'est pas livrée. Le problème est que souvent La Poste nous dit vous avoir livré et que l'avez refusée (!!) et vous nous dites ne pas l'avoir reçue. C'est difficile pour nous de savoir ce qui se passe. (La Poste met 21 jours à nous répondre ...) Donc, si vous repassez une commande, bien sûr, je vous recréditerai dès le 1er colis nous revient.

     

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    Avis client consoGlobe
  • Aurélia, suite, commande du 10/06/09
    		•

    Au sujet d'une erreur de La Poste
    Bonjour, Je viens de recevoir mon colis. Deux jours plus tard, bravo!
    Aucun problème donc cette fois.
    J'espère que mes prochaines commandes se passeront mieux (car il y en aura).
    Tout ce "micmac" faute à la poste.
    Cordialement
    Aurélia
    Réponse 2 de Marie : Je vous recommande si vous voulez d'essayer un relais colis la prochaine fois ; c'est plus fiable que La Poste et surtout nous vous offrons les frais de livraison (7€ offerts donc)
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    Avis client consoGlobe
  • Brigitte, commande du 16/03/09
    		•

    Au sujet d'une  commande de fontaine perdue par le livreur
    Bonjour
     Je voudrais vous informer que la fontaine d'eau que je vous ai commandée ne m'est toujours pas parvenue. Après une trentaine de coup de téléphone le colis soit disant égaré puis retrouvé n'est toujours pas livré. L'entreprise de transport pratique des prix hors normes pour leur téléphonie. Bref après une première présentation le 17 mars impossible d'obtenir une personne responsable afin d'obtenir une livraison!
    >Bien sur le prix de ma commande a été débité. Que dois je faire. Si les entreprises de transports que vous contactez sont aussi mauvaises je ne pense pas refaire des commandes chez vous alors que je trouvais votre site plutôt bien. Que pouvez-vous faire. Merci de me répondre
    Cordialement
    Brigitte
    Réponse de Marie : merci de vos encouragements et aussi de nous dire que la livraison s'est mal passée : nous allons transmettre votre message à notre prestataire et à La Poste (sur laquelle malheureusement on n'a pas de moyen de pression). Nous faisons tout notre possible pour vous apporter le meilleur service et c'est vrai que la livraison peut gâcher nos efforts. Merci de votre confiance.

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    Brigitte suite, commande du16/03/09
    Bonjour
    je vous remercie de prendre des nouvelles de ma commande.
    Finalement, après un coup de téléphone la fontaine à eau a été livrée vers le 15 mai et je vous en remercie.    
    Nous en sommes contents et pensons en commander une deuxième pour un autre lieu!! Merci encore, Cordialement
    Brigitte

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    Avis client consoGlobe
  • Un client qui a l'humour philosophique
    		•
    Message: du chocolat du burkina-faso, il est venu en vélo!!!!
    c'est du commerce équitable que vous faites maintenant ?
    équitable ou bio, what is the question ?
    Réponse d'Alexandre : Sur consoGlobe on trouve des produits éthiques (ce qui inclut le commerce équitable) , qui font faire des économies d'énergies, qui ont un label (FSC, ...), des produits bons pour l'environnement, ou pour la personne (qualité sanitaire, absence de toxiques, ...). Donc on peut aussi avoir des produits bio qui sont issus également du commerce équitables. (voir notre charte produits)
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    Avis client consoGlobe
  • JNO , sept 09
    		•

    Au sujet de la pollution et de l'ecommerce
    Bonjour,
    merci de m'avoir répondu, c'est tellement rare, les structures ayant la politesse de répondre.
    Il n'en reste pas moins que le problème numéro 1 de l'écologie est le transport et l'énergie grise. Pour moi si vous n'adoptez pas une démarche locale vous ne faîtes que du "green washing" et c'est tromper le public. Vous me dîtes que vous êtes moins polluants, certes, mais encore très polluant tout de même.
    Chaque région avait un succédané de café à base de chicorée, d'orge maltée, des cultures locales pour les locaux, un cercle vertueux, dans un monde vertueux.
    Aujourd'hui le café même équitable pousse des populations indigènes à faire du café qui rapporte un peu au détriment de leurs cultures vivrières pour acheter des aliments pour survivre à des prix d'or car ils viennent de très loin.
    Ensuite je pense que vous poussez les gens à acheter un énième cafetière  et dans 1 an, dans 2 ans vous en proposerez encore une nouvelle encore plus "écolo" afin de mettre celle-ci....à  la benne, encore une source de déchets...
    Pensez globalement, agissez localement, ça vous dit quelque chose?
    Ca veut dire délocaliser la production, réduire la consommation, en commençant par les gadgets pour faire de mini tasses de café, si bon soit-il.
    Aujourd'hui, notre Terre n'a pas besoin d'Hommes adeptes du petit plaisir caféiné de super méga extra qualité, incité par un marketing forcené pour acheter, acheter et faire faire des bénéf qui partent je ne sais où. Notre Terre a besoin d'Hommes responsables, acceptant enfin de réduire leur train de vie pour consommer, moins et mieux. On en a assez de vouloir nous faire remplir nos placards, et nous sommes de plus en plus nombreux, alors changez en bien en mieux sans attendre que ce soit par obligation (gouvernementale ou autre) que vous soyez obligé de changer après avoir reçu votre part du gâteau. La machine est en surchauffe!
    Cdlt.
    JNO

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    Avis client consoGlobe
  • Avis d'une cliente au sujet de l'emballage, Marie 24 ans, à Paris
    Bonjour,
    Je fais suite à ma commande du 24 septembre dont je ne suis pas entièrement satisfaite. En effet, lors de la livraison du colis, je me suis aperçue que l'emballage n'était pas optimisé. Les produits n'étaient pas bien calés et ont soufferts durant le trajet, certains paquets étaient abîmés, le coupon de réduction déchiré et le carton semblait déjà avoir été utilisé. J'ai pris une photo que vous trouverez en pièce-jointe (même si on ne se rend pas tout à fait compte de l'état réel). J'ai également été surprise de payer ma livraison. Il serait peut être bien de préciser plus clairement que la gratuité de celle-ci fonctionne jusqu'à un certain poids. Par ailleurs, j'adore votre site mais ces détails m'ont un peu agacée.
    Réponse de Bérenger, du service client consoGlobe : comme vous le savez on essaie de vous livrer un colis sans produits toxiques (frites ou rembourrages chimiques). ON le remplace par des papiers qui étaient destinés à être jeté et recyclés. Mais il arrive que les personnes qui font les colis ne prêtent pas assez attention à bien emballer, bien envelopper les produits, à veiller à ce que le contenu de bouge pas. Une fois dans le circuit postal les colis sont jetés et manipulés sans aucun ménager.
    C'est pourquoi nous allons transmettre votre témoignage à notre prestataire pour lui re-re-dire combien on tient à la qualité de l'emballage. Merci de votre fidélité:)

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  • Retrouvez aussi les commentaires et les tests des clients testeurs.
    		•


    93% de satisfaits

    : merci de votre confiance
    Après chaque commande, nous envoyons un questionnaire de satisfaction à nos nouveaux clients : le taux de satisfaction a été jusqu'à présent de 93% (satisfaits ou très satisfaits).

    Il reste donc 7% de cas où nous cherchons à nous améliorer. Vos avis nous y aident. Merci

    * 100% des clients de consoGlobe via Amazon satisfaits
    100% de clients qui se déclarent satisfaits de leur commande sur consoGlobe : ce n'est pas nous qui le disons. Ce sont les chiffres d'Amazon.
    avis clients consoGlobe amazon

    Grand prix e-commerce 2009 catégorie Ethique décerné par la Fevad, Fédération des entreprises de vente à distance.
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