Nos conditions générales de vente
Voici les conditions de fonctionnement de la commande de produits dans la boutique consoGlobe.
L'acceptation et la confirmation de la commande sont réalisées par une série de saisies de données sur pages-écrans successives:
L'acceptation définitive s'effectue donc par la saisie de vos coordonnées bancaires (n° de carte bancaire, date d'expiration, numéro de sécurité) pour tout paiement en ligne.
Le numéro de votre commande vous est communiqué après acceptation par la banque de la transaction (si paiement par CB).
La confirmation de votre commande vous est envoyée par email aussitôt. Celui-ci reprendra le récapitulatif des articles commandés, les frais de ports éventuels ainsi que votre numéro de commande.
Au cas où, indépendamment de notre volonté, un article indisponible viendrait à être commandé, une notification d'indisponibilité vous sera adressée par mail et nous vous rembourserons le montant de l'article manquant sous 10 jours.
Les commandes sont archivées sur notre serveur pendant une durée de 10 ans à compter de la dernière commande. A tout moment vous pouvez accéder au détail de vos commandes, soit en vous connectant à votre espace client, (avec votre identifiant et votre mot de passe), soit en envoyant un mail à l'adresse service.client@consoglobe.com.
En cas de paiement par chèque, les articles commandés ne pourront en aucun cas être réservés et/ou expédiés avant réception du règlement.
Si votre commande contient des produits qui ne sont plus disponibles, elle vous sera expédiée en un seul colis, lors de la réception chez nous des produits manquants
Mode de paiement
consoGlobe.com vous permet le paiement:
Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne. Nous acceptons les cartes VISA, MASTER CARD, CARTE BLEUE.
Nous vous garantissons une sécurité maximale grâce à la solution de cryptage la plus aboutie du marché. En effet, en cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé sur le site de paiement sécurisé Mercanet de BNP Paribas qui intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont transmises de façon cryptée à la banque BNP-Paribas.
Votre chèque, dûment complété, avec le numéro de commande au dos, signé et libellé à l'ordre de Factosoft devra nous parvenir à l'adresse suivante dans un délai maximum de 10 jours calendaires après la date de commande :
SAS Factosoft - consoGlobe
43 rue du nouveau monde
59100 ROUBAIX
Les chèques peuvent être contrôlés. Votre numéro de téléphone fixe et votre date de naissance peuvent être demandés. En cas d'invalidité du chèque, vous serez averti par e-mail et le chèque vous sera alors renvoyé.
Les articles commandés ne pourront en aucun cas être réservés et/ou expédiés avant réception du règlement. Passé le délai de réception du chèque, consoGlobe se réserve le droit d'annuler la commande du client. Le chèque lui sera alors renvoyé dès réception.
Le service Paypal est également disponible pour les règlements sur la boutique consoGlobe. Ce procédé hautement sécurisé vous permet de régler votre commande sans resaisir vos coordonnées bancaires. La commande sera préparée dès réception de la confirmation du règlement par Paypal.
ATTENTION : veillez à bien indiquer, le plus précisément possible votre adresse de livraison, car dans le cas d'une réexpédition, pour NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée), erreur de frappe, mention incomplète (oubli de stipuler le numéro, le bâtiment, un code porte, un nom différent sur la boite aux lettres), ou oublie de retrait au relais, la réexpédition sera facturée 10€ correspondant au coût du retour de votre colis, plus le traitement et la réexpédition.
Après le traitement et l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail indiquant votre numéro de commande (le numéro qui s'est affiché sur le site lorsque la commande a été acceptée), le numéro de colis (en fonction du mode de livraison choisi), votre numéro client, le détail des produits commandés et les prix correspondants.
Les biens livrés demeureront notre propriété jusqu'à leur expédition lors de la remise au transporteur, une fois que vous en avez acquitté le prix.
Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
consoGlobe est le destinataire des données en rapport avec votre commande. La non transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.
La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à CONSOGLOBE – Factosoft, 14 rue du coq français, 59100 Roubaix».
consoGlobe aura toute liberté de vérifier les données personnelles fournies par le client et d'adopter les mesures jugées nécessaires (demande de justificatifs ou annulation de la commande) pour que la personne dont le compte bancaire est débité soit bien celle qui a passé la commande et à éviter toute utilisation frauduleuse de numéros de cartes bancaires.
Les garanties produits vendus par consoGlobe ne couvrent pas :
La garantie du produit est généralement précisée sur chaque fiche du site. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service relations clients. Les produits alimentaires ne sont pas garantis.
En cas de non fonctionnement de votre produit :
Attention : La garantie d'un produit ne signifie pas forcément un remboursement de celui-ci.
Pour tout produit défectueux, consoGlobe rembourse les frais de port avancés par le client à hauteur de 5,50 € maximum.
Droit de rétractation et de retour. Satisfait ou remboursé.
consoGlobe vous permet de bénéficier de 14 jours à compter de la réception de votre commande conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation, pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Ce délai court à compter de la date de réception de votre colis.
A titre exceptionnel, ou dans le cadre d'opérations commerciales, consoGlobe pourra vous faire parvenir des codes vous faisant bénéficier de bons d'achat.
Pour utiliser le bon d'achat, il vous suffit de copier/coller le code reçu dans la case appropriée lors de la validation de votre commande sur la boutique consoGlobe.
Ces bons d'achat, sauf si autrement précisés, vous sont spécifiquement réservés et ne sont valables qu'une fois. L'utilisation partielle n'est pas autorisée. Leur date de validité vous sera précisée lors de leur envoi.
Ces bons d'achats ne pourront en aucun cas être remboursés.