Conditions Générales de Vente

Nos conditions générales de vente 

Voici les conditions de fonctionnement de la commande de produits dans la boutique consoGlobe. 

Acceptation de l'offre

L'acceptation et la confirmation de la commande sont réalisées par une série de saisies de données sur pages-écrans successives:

• Ajout des produits choisis dans le panier
• Validation du panier de commande

• Saisie de vos coordonnées + Choix du type de livraison
• Choix du mode de paiement 

L'acceptation définitive s'effectue donc par la saisie de vos coordonnées bancaires (n° de carte bancaire, date d'expiration, numéro de sécurité) pour tout paiement en ligne.

Confirmation de commande et archivage de commande

Le numéro de votre commande vous est communiqué après acceptation par la banque de la transaction (si paiement par CB).

La confirmation de votre commande vous est envoyée par email aussitôt. Celui-ci reprendra le récapitulatif des articles commandés, les frais de ports éventuels ainsi que votre numéro de commande.

Au cas où, indépendamment de notre volonté, un article indisponible viendrait à être commandé, une notification d'indisponibilité vous sera adressée par mail et nous vous rembourserons le montant de l'article manquant sous 10 jours.

Les commandes sont archivées sur notre serveur pendant une durée de 10 ans à compter de la dernière commande. A tout moment vous pouvez accéder au détail de vos commandes, soit en vous connectant à votre espace client, (avec votre identifiant et votre mot de passe), soit en envoyant un mail à l'adresse service.client@consoglobe.com.

En cas de paiement par chèque, les articles commandés ne pourront en aucun cas être réservés et/ou expédiés avant réception du règlement.

Si votre commande contient des produits qui ne sont plus disponibles, elle vous sera expédiée en un seul colis, lors de la réception chez nous des produits manquants

Mode de paiement

consoGlobe.com vous permet le paiement:

• par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne. Nous acceptons les cartes VISA, MASTER CARD, CARTE BLEUE.

Nous vous garantissons une sécurité maximale grâce à la solution de cryptage la plus aboutie du marché. En effet, en cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé sur le site de paiement sécurisé Mercanet de BNP Paribas qui intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont transmises de façon cryptée à la banque BNP-Paribas.

• par chèque postal ou bancaire

Votre chèque, dûment complété, avec le numéro de commande au dos, signé et libellé à l'ordre de Factosoft devra nous parvenir à l'adresse suivante dans un délai maximum de 10 jours calendaires après la date de commande : 

SAS Factosoft - consoGlobe
43 rue du nouveau monde
59100 ROUBAIX

Les chèques peuvent être contrôlés. Votre numéro de téléphone fixe et votre date de naissance peuvent être demandés. En cas d'invalidité du chèque, vous serez averti par e-mail et le chèque vous sera alors renvoyé.
Les articles commandés ne pourront en aucun cas être réservés et/ou expédiés avant réception du règlement. Passé le délai de réception du chèque, consoGlobe se réserve le droit d'annuler la commande du client. Le chèque lui sera alors renvoyé dès réception.

• par Paypal

Le service Paypal est également disponible pour les règlements sur la boutique consoGlobe. Ce procédé  hautement sécurisé vous permet de régler votre commande sans resaisir vos coordonnées bancaires. La commande sera préparée dès réception de la confirmation du règlement par Paypal. 

Email de confirmation d'expédition

ATTENTION : veillez à bien indiquer, le plus précisément possible votre adresse de livraison, car dans le cas d'une réexpédition, pour NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée), erreur de frappe, mention incomplète (oubli de stipuler le numéro, le bâtiment, un code porte, un nom différent sur la boite aux lettres), ou oublie de retrait au relais, la réexpédition sera facturée 10€ correspondant au coût du retour de votre colis, plus le traitement et la réexpédition.
Après le traitement et l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail indiquant votre numéro de commande (le numéro qui s'est affiché sur le site lorsque la commande a été acceptée), le numéro de colis (en fonction du mode de livraison choisi), votre numéro client, le détail des produits commandés et les prix correspondants.

Réserve de propriété

Les biens livrés demeureront notre propriété jusqu'à leur expédition lors de la remise au transporteur, une fois que vous en avez acquitté le prix.

Lutte contre la fraude à la carte bancaire

Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
consoGlobe est le destinataire des données en rapport avec votre commande. La non transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.
La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à CONSOGLOBE – Factosoft, 14 rue du coq français, 59100 Roubaix».
consoGlobe aura toute liberté de vérifier les données personnelles fournies par le client et d'adopter les mesures jugées nécessaires (demande de justificatifs ou annulation de la commande) pour que la personne dont le compte bancaire est débité soit bien celle qui a passé la commande et à éviter toute utilisation frauduleuse de numéros de cartes bancaires.

La garantie des produits proposés sur consoGlobe

Les garanties produits vendus par consoGlobe ne couvrent pas :

• Le remplacement des consommables,
• L'utilisation anormale et non conforme des produits,
• Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches article, (Nous vous recommandons particulièrement d'en prendre connaissance avant l'achat d'un processeur.)
• Les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention de l'Acheteur ou d'un réparateur non agréé par le Vendeur,
• Les défauts et leurs conséquences liées à l'utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective …),
• Les produits faisant l'objet d'un contrat d'assistance et de maintenance spécifiques

Comment savoir si un produit est garanti ?

La garantie du produit est généralement précisée sur chaque fiche du site. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service relations clients. Les produits alimentaires ne sont pas garantis.

Comment faire fonctionner la garantie d'un produit ?

En cas de non fonctionnement de votre produit :

• Contactez tout d'abord le service relations clients qui évaluera le problème et vous donnera la marche à suivre
• Suite à la validation du service client, vous devrez nous retourner le produit.
• Celui-ci sera soit réparé, soit échangé, soit remboursé en fonction du problème.

Attention : La garantie d'un produit ne signifie pas forcément un remboursement de celui-ci.

Remboursement des frais retours

Pour tout produit défectueux, consoGlobe rembourse les frais de port avancés par le client à hauteur de 5,50 € maximum.

Vous souhaitez retourner un produit et vous faire rembourser ?

Droit de rétractation et de retour. Satisfait ou remboursé.

consoGlobe vous permet de bénéficier de 14 jours à compter de la réception de votre commande conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation, pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Ce délai court à compter de la date de réception de votre colis.

• Concernant les produits alimentaires, aucun échange, ni remboursement ne pourra se faire si le produit à été ouvert, utilisé ou consommé.
• Vous trouvez votre bon de retour à remplir une fois connecté avec votre login et mot de passe dans votre espace personnel de la boutique consoGlobe. Le droit de rétractation et de retour s'exerce sans pénalité, avec les frais de retour à la charge du client. Le ou les produit(s) doivent être retournés accompagnés de votre facture et du bon de retour dûment complété et signé. Nous vous remercions de nous retourner la marchandise par la Poste, en recommandé ou en suivi postal. 
• Le retour ne peut être accepté que pour les produits dans leur état d'origine, neufs, non ouverts et non utilisés, et complets : soit dans leur emballage d'origine, avec blister, étiquette ou la documentation, les accessoires, la notice ... d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ou ne répondant pas à ces critères ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
• L'emballage d'origine du produit doit être correctement protégé dans un carton séparé, afin d'éviter qu'il ne se dégrade pendant le transport.
• Toutes les informations contenues sur un support numérique (lecteur mp3,...) renvoyé à consoGlobe par un client ne pourront être récupérées. Les enregistrements audio ou vidéo ainsi que les logiciels ne pourront être retournés et remboursés que s'ils ne sont pas descellés. Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de réception de la commande. 

Modalité du remboursement

• consoGlobe vous rembourse en numéraire, par virement bancaire en cas de paiement par carte bancaire, par Paypal sur votre compte Paypal, ou par chèque dans les autres cas. Vous pouvez opter pour un remboursement en bon d'achat ou chèque cadeau consoGlobe.
• consoGlobe s'engage à rembourser le client au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation et de retour. En cas d'expertise du produit dans le cadre du droit de rétractation, consoGlobe fait le maximum pour rembourser le client au plus vite. Ce délai dépend des tests techniques effectués, par le SAV du constructeur, sur votre matériel.
• Le montant remboursé correspond au montant net TTC, après prise en compte des éventuelles remises , payé par le client, avec les cas particuliers ci-dessous.
• Lors du remboursement, si vous avez payé en partie en utilisant vos points de fidélité (chèque cadeau issu du programme de fidélité), le montant remboursé sera la valeur de la commande déduction faite de la valeur des points fidélité utilisés. 
• En cas de remboursement d'une commande passée avec un don ou plusieurs dons volontaires faits à des associations ou à une une cause humanitaires lors du paiement du panier, le montant remboursé correspond au montant TTC de la commande déduction faite de la valeur totale de ces dons.
• Cas des dons : le montant des dons destinés aux associations ou aux causes humanitaire ne peut pas être remboursé.
• En cas de retour partiel (vous ne retournez pas tous les produits commandés mais seulement un ou plusieurs), le montant remboursé correspond à la quote-part du ou des produits dans la commande globale.

Utilisation des bons d'achat consoGlobe

A titre exceptionnel, ou dans le cadre d'opérations commerciales, consoGlobe pourra vous faire parvenir des codes vous faisant bénéficier de bons d'achat.

Pour utiliser le bon d'achat, il vous suffit de copier/coller le code reçu dans la case appropriée lors de la validation de votre commande sur la boutique consoGlobe.

Ces bons d'achat, sauf si autrement précisés, vous sont spécifiquement réservés et  ne sont valables qu'une fois. L'utilisation partielle n'est pas autorisée. Leur date de validité vous sera précisée lors de leur envoi. 

Ces bons d'achats ne pourront en aucun cas être remboursés.